Nous proposons une formation agréée de 7 jours, conçue pour former vos collaborateurs au métier d’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP).
Cette formation opérationnelle vise à doter vos équipes des compétences clés pour :
Gérer les situations complexes et les flux non programmés,
Améliorer la communication et la relation patient,
Identifier les situations d’urgence et prioriser les demandes,
Fluidifier le lien entre patients, soignants et structures.
✅ Formation agréée
💼 Prise en charge possible par votre OPCO
Une opportunité stratégique pour renforcer l’efficacité de votre organisation, valoriser les fonctions d’accueil, et intégrer un nouveau rôle pivot dans un système de santé en pleine mutation.
Cette formation s’adresse aux structures souhaitant faire évoluer leurs équipes vers un rôle renforcé dans la coordination des soins non programmés.
Elle permet à vos collaborateurs d’élargir leurs compétences et d’endosser une fonction stratégique au carrefour de l’accueil, de l’orientation et de la gestion des urgences non programmées.
👉 Formation réalisable en intra-établissement ou à distance (visioconférence), pour s’adapter à vos contraintes organisationnelles.
Votre formation est finançable par votre OPCO.
Tarif sur devis. (06 14 27 61 25)
L’inscription est disponible toute au long de l’année pour une durée d’une semaine.
Afin de devenir pleinement opérationnel sur ce poste clé, essentiel à la gestion des urgences et à la prise en charge des appels de soins non programmés, notre formation certifiante est structurée en trois parties complémentaires.
À l’issue de cette formation, vous disposerez d’une connaissance approfondie de l’environnement de l’urgence ainsi que des structures impliquées dans les soins non programmés. Vous maîtriserez les outils informatiques et de téléphonie spécifiques au métier, les techniques de communication à distance, les protocoles d’appel, les consignes de traitement ainsi que la recherche de personnel. Vous serez également en mesure de réagir efficacement face aux situations imprévues en hiérarchisant les priorités, et de formuler des messages clairs et synthétiques à transmettre à la régulation médicale, garantissant ainsi une prise en charge rapide et adaptée des patients.
Certification prévue pour septembre 2025.
Notre formation est spécialement conçue pour les personnes, avec ou sans formation médicale, souhaitant devenir opérateurs de Soins Non Programmés (OSNP). Elle s’adresse notamment aux secrétaires médicales désireuses de renforcer leur expertise et d’évoluer vers un rôle clé dans la coordination des soins non programmés. Vous y développerez des compétences essentielles telles que la gestion des situations complexes, l’accueil téléphonique des patients, ainsi qu’une communication bienveillante et professionnelle, indispensables à ce métier en pleine évolution.
Les Ailes de la Santé, votre partenaire de confiance en assistance administrative et Office Management, dédié à simplifier vos opérations et à libérer votre potentiel de croissance.
Les ailes de la santé
Numéro NDA : 44540456254
Numéro Qualiopi : QUA008106
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